В рамках проводимого года психологии в ИЭУП на базе психологического центра «Eventus» состоялся мастер-класс доцента кафедры психологии труда и предпринимательства Трифоновой Т.А. «Активное слушание – важнейшая составляющая коммуникативной компетентности». Участниками мастер-класса выступили преподаватели и студенты вузов (ИЭУП, КФУ, КГАСУ, КГТУ).
В рамках проводимого года психологии в ИЭУП на базе психологического центра «Eventus» состоялся мастер-класс доцента кафедры психологии труда и предпринимательства Трифоновой Т.А. «Активное слушание – важнейшая составляющая коммуникативной компетентности». Участниками мастер-класса выступили преподаватели и студенты вузов (ИЭУП, КФУ, КГАСУ, КГТУ).
На мастер-классе обсуждалась роль умения слушать в практике психолога-консультанта и деловом общении. Коммуникативная компетентность, важнейшее качество современного профессионала, помимо умений установления контакта, риторики, снятия эмоционального напряжения, включает обязательно навыки слушания. Существует выражение: «Зачем Бог дал человеку пару ушей и только один рот? Чтобы человек пользовался ими именно в такой пропорции: 70% – слушал, 30% – говорил». Во время беседы с клиентами рекомендуется всего лишь 30% времени использовать для изложения необходимой информации и постановки вопросов, а в течение 70% времени внимательно выслушивать клиентов.
Большинство людей плохо умеют слушать слова других, особенно если эти слова не задевают их интересов. Исследования показывают, что умением выслушать собеседника спокойно и направленно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более 10% людей. Умение слышать и слушать отождествляют, и поэтому не обучаются специальным навыкам эффективного слушания. По мнению писателя Л. Фейхтвангера «человеку нужно два года для того, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами».
Мастер-класс позволил участникам отработать навыки активного слушания через освоение различных техник, получить компетентные ответы на волнующие вопросы в области психологии общения. По результатам мастер-класса были обозначены дальнейшие направления подобных мероприятий.